Rollid
Rolle tunnetavad inimesed peamiselt teistega suheldes. Rolli võib kirjeldada teiste inimeste ootuste abil. Need on peamiselt ebaisikulised ja kehtivad rollitäitjast olenemata.
Rolli all mõistame ühiskonna või grupi poolt normatiivselt heakskiidetud käitumisviisi, mida oodatakse teatud kindlal positsioonil olevalt indiviidilt (Alas, 1999).
Rollikäitumine kujutab endast vastuvõetavaks tunnistatud rolliootustega kooskõlas tegutsemist (Joonis 2).
Rolliootused on käitumise ja tegutsemise ootused, mida mingi rolli täitjale esitatakse. Nii näiteks ootavad alluvad juhilt, et ta mõistaks nende soove ja vajadusi. Juht aga ootab töötajalt, et ta täidaks korrektselt oma ülesanded.
Erinevates ametites olevailt inimestelt oodatakse teatud käitumist. Rollikujutlus näitab, milline on rollitäitja ettekujutus oma rollist ja mida ootavad teised tema käitumiselt. Suhtlemisel inimene tavaliselt arvab, et teine pool teab, milliseid ootusi tema rollile esitatakse. Ometi ei pruugi see nii olla. Kui rolli ootus ja rolli kujutlus ei vasta teineteisele võib tekkida rollikonflikt.
Rolli all mõistame ühiskonna või grupi poolt normatiivselt heakskiidetud käitumisviisi, mida oodatakse teatud kindlal positsioonil olevalt indiviidilt (Alas, 1999).
Rollikäitumine kujutab endast vastuvõetavaks tunnistatud rolliootustega kooskõlas tegutsemist (Joonis 2).
Rolliootused on käitumise ja tegutsemise ootused, mida mingi rolli täitjale esitatakse. Nii näiteks ootavad alluvad juhilt, et ta mõistaks nende soove ja vajadusi. Juht aga ootab töötajalt, et ta täidaks korrektselt oma ülesanded.
Erinevates ametites olevailt inimestelt oodatakse teatud käitumist. Rollikujutlus näitab, milline on rollitäitja ettekujutus oma rollist ja mida ootavad teised tema käitumiselt. Suhtlemisel inimene tavaliselt arvab, et teine pool teab, milliseid ootusi tema rollile esitatakse. Ometi ei pruugi see nii olla. Kui rolli ootus ja rolli kujutlus ei vasta teineteisele võib tekkida rollikonflikt.
Töö seisukohalt on sageli tähtis see, et töötajate rollikujutlus vastaks teatud nõudmistele. Ametis oleva inimese rollikujutlust püütakse vormida rolliootuste abil. Seetõttu võib ametijuhendeid vaadelda rolliootuste kirjeldustena. Töö korraldamisel on ametikirjeldusel suur tähtsus, sest inimesed arvestavad käitumises ettekujutust sellest, mida nad tegema peaksid.